Forma mais rápida: pelo app
Se você ainda tem acesso ao Comandu, exclua a conta diretamente no aplicativo:
- Abra o Comandu e faça login
- Vá em Perfil
- Toque em Excluir conta
- Escolha o motivo (opcional) e confirme a exclusão
A exclusão é imediata e permanente. Você será desconectado na hora.
Solicitar exclusão por e-mail
Se não conseguir acessar o app (perdeu o celular, não lembra a senha, etc.), envie um e-mail com o endereço usado no cadastro:
Responderemos em até 15 dias úteis (prazo da LGPD). Podemos pedir confirmação de identidade para proteger sua conta.
Dados que são excluídos
Ao excluir a conta, removemos do nosso sistema:
- Perfil (nome, e-mail e identificador de autenticação)
- Progresso em trilhas, lições, desafios e missões
- XP, nível, sequência (streak) e estatísticas de estudo
- Histórico de uso do tutor com IA vinculado à sua conta
- Preferências e dados sincronizados no Firebase
Dados que podem ser mantidos
- Assinaturas: registros de compra ficam com Google Play / Apple App Store e RevenueCat, conforme políticas desses serviços.
- Feedback anônimo: ao excluir pelo app, podemos guardar apenas o motivo escolhido (sem identificar você) para melhorar o produto.
- Logs de segurança: registros técnicos podem ser retidos por tempo limitado para prevenção de fraude e obrigações legais.
Mais informações
Consulte a Política de privacidade para detalhes sobre coleta, uso e seus direitos na LGPD.